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今天 16:02 卿云发表
2018-07-02 09:48 张飞逸发表
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标签:呼叫中心
卿云2018-03-28 18:02阅读(2310)
智齿科技CEO徐懿,一个处女座产品经理,是如何看待呼叫中心领域的一些共性问题?又是如何看待呼叫中心未来发展趋势?这篇文章或许能够为客服行业带来一些不同视角。
卿云2018-01-30 15:20阅读(1197)
Avaya首席执行官Jim Chirico在一份声明中表示:“通过此次收购,Avaya遍布全球的大型联络中心客户群将拥有清晰的云迁移路径?!?/div>
张飞逸2017-09-07 10:27阅读(1563)
物联网时代临近,服务人员将愈发依赖于设备反馈的数据信息从而解决复杂的问题并提供高效地服务。然而ICMI与Oracle的一份调查所示,47%的呼叫中心无法使用他们连接设备中的数据信息。
管理员2016-06-04 20:51阅读(751)
【TechTarget中国原创】Partsearch Technologies公司的客服代表并不叫客服代表,他们是零件解决者。 作为寻找、销售和识别从无线电话电池到冰箱灯泡等各种设备零件的人,这个称谓是对他们的一个简单的描述。   这家位于纽约的公司将消费者、技术维修人员同零件供应商紧密地联系在了一起,而该公司在纽约Kingston郡150人
管理员2016-05-31 20:10阅读(788)
银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一,其应用规模也居各行业前列,平均技术投资水平远也相对高于其他行业,在技术应用水平和运营管理能力上也都代表了呼叫中心产业发展的最高水平。 城市商业银行作为银行业的重要组成部分,在应用规模上相对大型商业银行比较小,但在技术标准、运营管理和服务能力等方面均向大型银行看
管理员2016-05-31 19:57阅读(768)
在我国老年人的养老主要依靠家庭成员,即所谓的家庭养老。但家庭养老能力不断下降、机构养老存在结构性失衡且总体上供不应求,传统的养老模式难以承担老年人养老的重任,陷入了前所未有的困境。 近年来出现的“社会化的居家养老”模式虽然客服了传统的家庭养老与机构养老的弊端,但是也出现了一些新困局:一是服务信息不对
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