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2019-02-15 13:07 卿云发表
2019-02-14 10:34 卿云发表
2019-02-12 18:17 张飞逸发表
2019-02-08 15:15 张飞逸发表
2019-02-02 12:54 张飞逸发表
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标签:云客服
卿云2018-09-14 13:37阅读(1753)
车到山前必有路,但有时候路是逼出来的,是碰出来的,当然说到底还是走出来的。
张飞逸2018-04-10 10:29阅读(2686)
智能云客服平台提供商智齿科技宣布获得1.5亿人民币B+轮融资,成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。
卿云2018-03-28 18:02阅读(4142)
智齿科技CEO徐懿,一个处女座产品经理,是如何看待呼叫中心领域的一些共性问题?又是如何看待呼叫中心未来发展趋势?这篇文章或许能够为客服行业带来一些不同视角。
卿云2017-12-21 16:00阅读(2506)
云客服未来可期,但NPS值为负,厂商在产品和服务上需要不断加强,切莫“伤仲永”
本报告从云客服的整体市场现状入手,展现当前云客服产业链全景、市场规模、厂商及用户现状;然后对教育培训、文化娱乐、金融等行业的潜力用户特征进行解读;最后就整体产业发展做出趋势性的预测
张飞逸2017-09-25 20:49阅读(2513)
对于所有的SaaS创业来说,可以从大客户做起,也可以从中小客户做起。这就好比攀登珠峰的”南坡“与”北坡“,对于云客服厂商来说,走哪边才更有能做到“一览众山小”?
管理员2017-09-15 12:37阅读(3150)
即时通讯云领域经过数年鏖战,如今格局已基本清晰?;沸庞肴谠贫痔煜?,排名三四及之后的选手则分食剩下的市场。
琥珀2017-08-09 12:04阅读(2816)
云客服,从单纯客服向销售人员,从成本中心向利润中心,价值观念的转变正在悄然发生。
张飞逸2017-07-10 12:26阅读(4739)
移动信息化研究中心带你去看中国云客服市场市场发展现状。
琥珀2017-06-27 19:20阅读(8942)
企业正在迈入云客服时代,传统的人力客服体系受到巨大冲击。
郭崎彬2017-03-09 18:11阅读(3138)
SaaS云客服在中国也从新事物发展到广为接受,并成为红海一片。但是,中国SaaS云客服自始至终都没有行业领头羊,总体都还在摸索、完善、和优化。
管理员2017-02-24 10:48阅读(2305)
 2011年国内首家全渠道智能云客服厂商—–逸创云客服,于2017年2月20日正式宣布在对自有平台截止到2016年以来产生的客服行业数据进行详尽的分析整理后,同时针对平台企业用户深入调研,综合体系内多种工具对比分析,并对结果进行汇总,特推出《2016年企业云客服行业分析白皮书》。
琥珀2016-11-30 11:53阅读(2567)
撰文:T客汇 杨丽 如今提起云客服,就总能吸引资本和创业者的眼球,这个搭上移动互联网、云计算、大数据,甚至人工智能翅膀的客服究竟有何种魅力呢? IDC曾预测整个云客服市场规模在百亿美金以上。 这首先不得不从国外说起。 目前,云客服行业独角兽Zendesk市值已超过22亿美元,仅去年就创造了2.08 亿美金
T客汇2016-11-24 11:16阅读(3892)
作者:T客汇 窦悦怡 对于百度玩人工智能,外界一直有这种说法:“谷歌在做人工智能,而百度在卖假药”。尽管百度人工智能+一切业务的做法让人觉得有些虚幻缥缈,不过众所周知,李彦宏对于人工智能的执着好像不是一两天,甚至有种李彦宏把全部身家押注在人工智能上的感觉,走到哪都宣传人工智能,宣传百度人工智能能颠覆
管理员2016-07-13 10:24阅读(1987)
本文总结自,7月5日品途商业评论召开的「企业服务创新大会」。 1、资本寒冬,流量业务是巨头的天下,创业要关注垂直行业。 (1)华兴资本副总裁张明静:投的资顺序是先 IaaS,后 PasS,再到 SaaS。 产品是核心,把基础的东西做好再往上做。 投过一个企业服务的公司云计算的公司,投他一个很简单的逻辑,中国的
管理员2016-06-10 10:32阅读(2349)
? ? ? ?有业内人士认为,如果说IM企业向客服领域的下沉是为了提升变现能力,那么云客服企业向IM延伸则是为了实现全渠道客服的闭环?;诖?,2014年底,全球云客服独角兽Zendesk收购了新加坡即时聊天客服软件Zopim,正式将云客服的触角伸入IM领域。这对于Zopim来说当然也是一件值得兴奋的事。与国内不同,国外创业企业不以上
管理员2016-05-31 20:07阅读(1910)
4月26日,国内第三方市场调研机构移动化信息研究中心发布《2016年云客服市场调研报告》,报告梳理了中国云客服市场的整体发展状况和品牌发展现状进行了梳理与分析,介绍了业内重点厂商的产品技术优势和应用实践。报告认为,尽管各厂商从不同角度切入并占据目标市场,但最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的一体化客户服
管理员2016-05-31 19:22阅读(2182)
  在现有硬件技术还没大规模革命之前,互联网领域“面向未来”的创业和竞争拼到了什么程度?   以被称为“下一个十年”的云计算为例,其分为IaaS(基础架构即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)三种模式,其中每一种模式都能包含数十个乃至上百个可供创业的领域或方向。   又以布局在最上层的SaaS
管理员2016-05-31 17:41阅读(1705)
以1亿美金D轮融资创下国内企业级服务融资最高金额的纷享销客于3月7日宣布完成E轮融资,并更改品牌名为“纷享逍客”。纷享逍客将继续在销售领域深耕,推出CRM全新版的同时,将推出免费基础办公版平台,由移动销售管理平台转到一站式移动办公平台。 移动办公走俏 基于云端的工单体系或成2016最热客服产品 移动信息化研究中
河南快赢481开奖结果2016-05-31 16:45阅读(1807)
2015年云客服的热度开始上升,2016年是云客服厂商快速成长、百家争鸣的一年:各厂商利用移动、通讯、协同、智能化分析等新兴技术和应用模式,从不同角度切入并占据目标市场,但殊途同归,最终都将趋向于覆盖全渠道、全生命周期的的一体化客户服务系统。 基于企业对云客服的投入加大、需求和应用加深,云客服的重要性正在被
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