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2018-12-07 10:12 张苏月发表
2018-12-06 10:28 卿云发表
2018-12-04 10:22 张飞逸发表
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标签:客户成功
张苏月2018-11-21 15:10阅读(748)
SaaS企业的服务、方向或许存在一些问题,但远没有达到第三方媒体机构所谓的“SaaS 已死”的凄凉境地。
张苏月2018-09-26 14:12阅读(430)
想要不被淘汰,企业需要怎么做呢?避免陷入数字化创新的常见陷阱,加速突破性成果的实现,而且要比竞争对手快得多。
张苏月2018-01-12 14:56阅读(4438)
对于SaaS业务来说,NPS(净推荐值)是衡量客户满意度的重要指标,也是衡量客户关系健康状况的一个指标。具体体现是客户愿意向朋友推荐企业产品的可能性,NPS值越高,说明企业的产品或者服务做得越好,反之则是需要继续改进。
张飞逸2017-12-27 10:58阅读(1984)
这年来,围绕于客户成功的各种故事总是要把人感动得“一把鼻涕一把泪”??墒呛芏喙疽廊欢钥突С晒Ρ旧聿⒉涣私?,客户成功本应带来众多美丽的故事,但最终却变成了一场场的事故。
客户成功究竟是故事还是事故,关键在于企业怎么做。
卿云2017-11-28 18:51阅读(1906)
客户成功就是把客户放首位,把成功作为过程。
卿云2017-11-14 12:44阅读(1548)
国内很多SaaS厂商都有客户成功团队,但真正下功夫让自己的产品帮助客户成功——直至超出客户预期的,寥寥无几。
卿云2017-11-03 16:46阅读(1499)
今天早上正好有企业服务群一堆老板在讨论客户成功
卿云2017-10-27 10:24阅读(1810)
怎么做到客户成功?
琥珀2017-10-01 09:56阅读(6082)
如今需要营销人员提供基于真实客户识别的独特体验。
客户成功(Customer Success)和客户成功管理(Customer Success Management, CSM)是当下的热门词语;而在从星星之火转向燎原烈火的云客服行业,CSM也在变得愈发重要。那么什么是客户成功?如何又能评价客户成功的“成功”呢?
卿云2017-02-24 10:32阅读(2195)
客户成功简单来讲,就是保证你的客户通过和公司的互动得到他们想要的结果。怎样减少客户流失?让客户保持愉快的使用体验,并能从产品/服务中得到理想的结果。
原文作者:Ajay Agarwal,Ben Vonwiller 译者:李哲 关键词:SaaS公司,流失率,客户成功 核心提示:衡量客户成功的指标有很多,本文观点认为,总流失率才是影响客户成功的关键性指标。 衡量客户成功(Customer Success),有很多受人追捧的指标,如净流失率(Net Churn)、总流失率(Gross Churn)、品牌
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