企业应用SaaS遇到的障碍之消除员工的抵触心理 ?
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2018-05-03 17:43
文章摘要:SaaS市场经历了2016年的洗牌、2017年的资本热渐褪,而今后,用户对产品的满意度成为软件厂商真正应该面对的考验,其中必然要考虑企业的学习成本,以情景导向做产品设计也是化解员工抵触心理的第一步。

近几年,与IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施即服务),PaaS(Platform as a Service,平台即服务)相比,SaaS(Software as a Service软件即服务)以最贴近用户,站在客户的角度设计产品,最终获得一个巨大的市场。

考虑到一套全新的管理软件对企业战略升级的重大意义,SaaS软件向来不是一锤子的买卖。尽管多数Saas软件有半个月/一个月的免费试用期,但企业面对诸多因素,从选软件到试用软件,到最后租用软件,考虑的时间远远不止一个月。

很多针对中小企业开发的SaaS应用理念与实际功能的开发都很好,但企业就是用不起来。从使用者的角度考虑,OA协同、企业邮件、CRM、HR、ERP、云通讯等多个细分领域的产品要想抢占快速变化的市场,快速上手的操作成为关键。

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过去,软件厂商将老板作为产品的消费对象,但软件的使用者重点还是员工,以CRM为例,主要是销售用CRM软件做客户关系管理,如果软件不能适应销售的情景导向,CRM只会增加他们的工作量,最后必然招致员工的抵触。

近两年,一些移动CRM软件已经开始有所突破,像XTools旗下的快目标APP,在操作上已经实现了“上午启用,下午见效”的效果。试想销售在外拜访客户能否实现最快速最有效的客户记录?快目标重点针对销售的情景导向做出功能设计:

一、例如新建客户,快目标APP支持五种录入方式:1)速建客户;2)拍名片导客户,支持电子版名片导入;3)通讯录批量导客户;4)QQ好友添加到CRM;5)微信好友添加到CRM 。

二、针对谈话内容,快行动对快速摘取客户信息实现突破:1)点点速记,可由管理层自定义模板,把拜访客户常见问题及选项都提前设好,销售人员只需要点选即可;2)语音录入,通过语音直接识别成文字保存到系统中 ;3)图片、视频快速上传,自动定位;4)一键解决收付款的记录。

……

无可厚非,SaaS应用为企业管理注入了新动力,但中国的软件业本身缺乏巨头,加上版权问题、用户付费习惯问题、产品本身易用性和开放性问题等,国内SaaS巨头始终还未出现,一些单一场景化的厂商有可能受到产品的制肘而出局。

SaaS市场经历了2016年的洗牌、2017年的资本热渐褪,而今后,用户对产品的满意度成为软件厂商真正应该面对的考验,其中必然要考虑企业的学习成本,以情景导向做产品设计也是化解员工抵触心理的第一步。


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