企业应用SaaS遇到的障碍之消除员工的抵触心理 ?
1849
2018-05-03 17:43
文章摘要:SaaS市场经历了2016年的洗牌、2017年的资本热渐褪,而今后,用户对产品的满意度成为软件厂商真正应该面对的考验,其中必然要考虑企业的学习成本,以情景导向做产品设计也是化解员工抵触心理的第一步。

近几年,与IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施即服务),PaaS(Platform as a Service,平台即服务)相比,SaaS(Software as a Service软件即服务)以最贴近用户,站在客户的角度设计产品,最终获得一个巨大的市场。

考虑到一套全新的管理软件对企业战略升级的重大意义,SaaS软件向来不是一锤子的买卖。尽管多数Saas软件有半个月/一个月的免费试用期,但企业面对诸多因素,从选软件到试用软件,到最后租用软件,考虑的时间远远不止一个月。

很多针对中小企业开发的SaaS应用理念与实际功能的开发都很好,但企业就是用不起来。从使用者的角度考虑,OA协同、企业邮件、CRM、HR、ERP、云通讯等多个细分领域的产品要想抢占快速变化的市场,快速上手的操作成为关键。

500003107_banner.jpg

过去,软件厂商将老板作为产品的消费对象,但软件的使用者重点还是员工,以CRM为例,主要是销售用CRM软件做客户关系管理,如果软件不能适应销售的情景导向,CRM只会增加他们的工作量,最后必然招致员工的抵触。

近两年,一些移动CRM软件已经开始有所突破,像XTools旗下的快目标APP,在操作上已经实现了“上午启用,下午见效”的效果。试想销售在外拜访客户能否实现最快速最有效的客户记录?快目标重点针对销售的情景导向做出功能设计:

一、例如新建客户,快目标APP支持五种录入方式:1)速建客户;2)拍名片导客户,支持电子版名片导入;3)通讯录批量导客户;4)QQ好友添加到CRM;5)微信好友添加到CRM 。

二、针对谈话内容,快行动对快速摘取客户信息实现突破:1)点点速记,可由管理层自定义模板,把拜访客户常见问题及选项都提前设好,销售人员只需要点选即可;2)语音录入,通过语音直接识别成文字保存到系统中 ;3)图片、视频快速上传,自动定位;4)一键解决收付款的记录。

……

无可厚非,SaaS应用为企业管理注入了新动力,但中国的软件业本身缺乏巨头,加上版权问题、用户付费习惯问题、产品本身易用性和开放性问题等,国内SaaS巨头始终还未出现,一些单一场景化的厂商有可能受到产品的制肘而出局。

SaaS市场经历了2016年的洗牌、2017年的资本热渐褪,而今后,用户对产品的满意度成为软件厂商真正应该面对的考验,其中必然要考虑企业的学习成本,以情景导向做产品设计也是化解员工抵触心理的第一步。


版权声明:

凡本网内容请注明来源:T媒体(//www.c70t.cn)”的所有原创作品,版权均属于易信视界(北京)管理咨询有限公司所有,未经本网书面授权,不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。

河南快赢481开奖结果 www.c70t.cn 本网书面授权使用作品的,应在授权范围内使用,并按双方协议注明作品来源。违反上述声明者,易信视界(北京)管理咨询有限公司将追究其相关法律责任。

评论

  • 回复@老老保老张工:那只能证明你的智商不达标!对于计划经济的构想,咱敢说强坛没有一个人比咱考虑得更周全!伪高工排在一个筋斗云之外! 2019-02-18
  • 重庆建川博物馆今日开馆 重庆旅游又添新地标 2019-02-18
  • 北京限行升级:外地车进京每年最多84天! 2019-02-15
  • 日本樱岛火山大规模喷发 烟尘高达4700米 2019-02-12
  • 吃货苏东坡出品:“舌尖上的宋朝” 2019-02-09
  • 为新机做准备?苹果通知开发者 7 月必须适配 iOS 11 和 iPhone X 2019-02-07
  • 严寒要防心脑血管意外 2019-02-01
  • 10亿就可以控盘!A股“白菜股”批量出现,布局时机来临? 2019-01-28
  • 张伟文任兰州市委副书记、兰州新区管理委员会第一主任 2018-12-02
  • 习近平会见蒙古国总统巴特图勒嘎 2018-12-02
  • 四年前只差一步封王 俄罗斯之夏梅西能否如愿举起大力神杯 2018-11-18
  • 三部委:去年公积金缴存余额5.16万亿元 人均缴1.36万元 2018-11-18
  • 加油吧,00后!——人民网2018全国高考大直播 2018-11-17
  • 金融监管让风险无处遁形 2018-10-06
  • 俄罗斯世界杯今日开战,送上最全观赛指南!你最看好哪支球队? 2018-09-13
  • 506| 428| 767| 281| 942| 451| 527| 505| 226| 65|